İade Politikası

1. GENEL BİLGİ

Complete International Projects Limited
Herstedøstervej 27, 29
2620 Albertslund, Danimarka
E-posta: destek@tilavethanem.com

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar dahilinde iade ve değişim yapabilirsiniz.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ürünün size veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. İADE KOŞULLARI

  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal ambalaj, kutu, etiket ve varsa aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
  • Ürünün faturası (veya sipariş numarası) iade paketine eklenmelidir.
  • Kampanya kapsamında hediye ürün verilmişse, hediye ürün de iade edilmelidir.

4. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel üretilen veya müşteri talebi doğrultusunda özelleştirilen ürünler
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Ambalajı, bantı veya mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital ürün ve hizmetler

5. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. Talep: İletişim sayfamızdaki formu doldurarak veya destek@tilavethanem.com adresine e-posta göndererek sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte başvurunuzu iletin.
  2. Onay: Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve iade kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
  3. Gönderim: Ürünü, iletilen yönergeye uygun şekilde paketleyerek kargoya teslim edin.
  4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kontrol edilir.
  5. Geri Ödeme: Uygun bulunan iadelerde bedel, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ve kodu kullanıldığı takdirde iade kargo bedeli Şirket tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde masraf müşteriye aittir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları Şirket tarafından karşılanır.

7. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Hatalı, eksik veya ayıplı ürün teslim aldığınızda 48 saat içinde bizimle iletişime geçtiğiniz takdirde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

8. DEĞİŞİM

Beden, renk veya model değişimi taleplerinizi de aynı 14 günlük süre içinde iletebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir; stokta bulunmaması halinde bedel iadesi yapılır.

9. GERİ ÖDEME SÜRELERİ

Geri ödeme tarafımızca başlatıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak kredi kartı ödemelerinde 2-10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanızın sorumluluğunda olup Şirket'in kontrolü dışındadır.

10. İLETİŞİM

İade ve değişim süreciyle ilgili tüm sorularınız için destek@tilavethanem.com adresinden veya iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.